All Systems Operational
Telefoni ? Operational
Mobil Operational
Fastnet Operational
PBX funktionalitet Operational
Myfone ? Operational
Myfone.dk Operational
Myfone app Operational
Selvbetjening ? Operational
Kundelogin Operational
Forhandler side Operational
CRM Operational
Internet ? Operational
xDSL Operational
Fiber Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Past Incidents
Feb 19, 2020

No incidents reported today.

Feb 18, 2020

No incidents reported.

Feb 17, 2020

No incidents reported.

Feb 16, 2020

No incidents reported.

Feb 15, 2020

No incidents reported.

Feb 14, 2020

No incidents reported.

Feb 13, 2020

No incidents reported.

Feb 12, 2020

No incidents reported.

Feb 11, 2020

No incidents reported.

Feb 10, 2020

No incidents reported.

Feb 9, 2020

No incidents reported.

Feb 8, 2020

No incidents reported.

Feb 7, 2020
Resolved - Kære bruger

Status:
Fejlen på Myfone er løst og alt kører optimalt igen.

Hvad var der galt:

I dag fredag d 7. februar 2020 kl. 07.45 startede en svær dag for jer som kunder. Fra tidlig morgen fangede vores overvågning uregelmæssigheder på vores live platform, som er motoren bag hele vores online univers – dvs. Myfone.dk, Myfone app, Wallboard, Busylight osv.

Et par minutter over 08:00 gik hele vores live platform ned og alle services, der var forbundet hertil, stoppede med at virke. Alt personale var allerede her i højeste beredskab og i gang med at fejlsøge.

Vi kunne hurtigt konkludere, at 4 af vores servere var gået ned pga. meget høj belastning udefra, og vi lukkede derfor hele servermiljøet på vores live platform ned for at kunne fejlsøge og finde frem til årsagen til fejlen.
Efter 3 forsøg på at genskabe vores live platform, fandt vi årsagen til den store belastning. Under disse 3 forsøg skrev vi flere gange, at problemet syntes at være løst, selvom dette desværre skulle vise sig ikke at være tilfældet.

Nedbruddet skyldes, at vi sent i aftes, torsdag d. 6. februar 2020, flyttede nogle kunder rundt i vores system for at sikre load-balance mellem servere. Dette er rent rutinearbejde, der udføres månedligt og normalt ikke påvirker kunderne under flytningen. Alt så ud til at være gennemført korrekt og alt så godt ud i de efterfølgende tests.
Dog var der sket en kritisk fejl på omkring 400 konti, hvor enkelte dele af deres database ikke var flyttet korrekt. Det skyldes et diskpladsproblem på den server, der udførte selve flytningerne. De manglende dele af databaserne medførte at disse konti kørte i loop på live platformen og dermed genererede den høje belastning.
For at komme online igen efter nedbruddet, skulle vi i dag genskabe samme ”billede” af databaserne som de havde inden flytningen gik i gang torsdag aften. Denne proces var meget tung og tog i alt 4 timer, hvilket betød, at vores live platform først var online igen kl. 12.55.

Rutinearbejde såsom denne flytning bør aldrig kunne skabe de udfordringer, som vi har oplevet i dag. Derfor vil vi fremover, gøre alt for at sikre, at der ikke opstår lignende situationer i fremtiden.

I dette specifikke tilfælde vil flyttesystemet blive udvidet med ekstra overvågning, rapportering samt afsluttende testprocesser.

Vi lægger os fladt ned og siger undskyld for de gener I har måtte opleve under dagens nedbrud.


Med venlig hilsen
Lars Aagaard
Direktør
Feb 7, 15:35 CET
Monitoring - Kære bruger

Status:
Udfordringen med Myfone er nu løst, så man atter kan benytte både Myfone.dk og Myfone app til kaldsbesvarelse, viderestillinger m.m.

Vi monitorerer systemet for at sikre systemerne fortsætter med at køre stabilt, og vil komme med en redegørelse sammen med slutafmeldingen senere idag.


Vi beklager de gener I har måtte opleve.

Med venlig hilsen
Flexfone A/S
86515151
Feb 7, 15:05 CET
Update - Kære bruger

Status:
Udfordringen med Myfone menes fortsat at være så godt som løst, så man atter kan benytte både Myfone.dk og Myfone app til kaldsbesvarelse, viderestillinger m.m.
Enkelte kan dog fortsat opleve fejl i funktioner som eksempelvis tilmelding til kø og lign.

Vi holder skarpt øje med implementeringen af løsningen på denne udfordring, inden vi melder sagen løst.

Ny status: Senest kl. 15:00

Vi beklager de gener I har måtte opleve.

Med venlig hilsen
Flexfone A/S
86515151
Feb 7, 13:57 CET
Update - Kære bruger

Status:
Udfordringen med Myfone menes nu at være løst, så man atter kan benytte både Myfone.dk og Myfone app til kaldsbesvarelse, viderestillinger m.m.
Vi holder skarpt øje med implementeringen af løsningen på denne udfordring, inden vi klarmelder sagen som løst.

Ny status: Senest kl. 14:00

Vi beklager de gener I har måtte opleve.

Med venlig hilsen
Flexfone A/S
86515151
Feb 7, 13:01 CET
Update - Kære bruger

Status:
Situationen er fortsat uændret og vi arbejder stadig på en løsning af udfordringen med Myfone.

Ny status: Senest kl. 13:00

Vi arbejder fortsat på højtryk for at løse problemet.

Med venlig hilsen
Flexfone A/S
86515151
Feb 7, 11:52 CET
Identified - Kære bruger

Status:
Der var desværre stadig ting som ikke fungerede efter hensigten i vores implementering af løsning, så vi er igen i fuld gang med fejlretning. Man kan derfor fortsat opleve problemer på Myfone.dk og app.

Ny status: senest kl. 12:00

Vi bliver ved med at arbejde på højtryk for at løse problemet og beklager de gener I måtte opleve.

Med venlig hilsen
Flexfone A/S
86515151
Feb 7, 11:09 CET
Monitoring - Kære bruger

Status:
Udfordringen med Myfone menes nu at være løst, så man atter kan benytte både Myfone.dk og Myfone app til kaldsbesvarelse, viderestillinger m.m.
Vi vil dog holde skarpt øje med implementeringen af løsningen på denne udfordring, inden vi klarmelder sagen som løst.

Ny status: Senest kl. 12:00

Vi beklager de gener I har måtte opleve.

Med venlig hilsen
Flexfone A/S
86515151
Feb 7, 11:00 CET
Update - Kære bruger

Status:
Udfordringen med Myfone er desværre stadig gældende og vi arbejder fortsat for at få fejlen udbedret.

Ny status: Senest kl. 11:00

Vi arbejder på højtryk for at løse problemet og beklager de gener I måtte opleve.

Med venlig hilsen
Flexfone A/S
86515151
Feb 7, 10:23 CET
Identified - Kære bruger

Status:
Der var desværre fortsat nogle ting som ikke fungerede efter hensigten i vores implementering af løsning, så vi er igen i fuld gang med fejlretning. Man kan altså derfor fortsat opleve problemer på Myfone og wallboard.

Ny status: senest kl. 11:00

Vi arbejder fortsat på højtryk for at løse problemet og beklager de gener I måtte opleve.

Med venlig hilsen
Flexfone A/S
86515151
Feb 7, 08:46 CET
Monitoring - Kære bruger

Status:
Vi Har nu fundet årsagen og løst udfordringen med Myfone og wallboard og alt burde nu virke optimalt igen.
Vi overvåger fortsat løsningen og stabiliteten nøje, inden vi lukker fejlen som løst.

Ny status: senest kl. 11:00

Oplever du, mod forventning, fortsat udfordringer er du meget velkommen til at kontakte vores support på tlf: 86515151 - Vi sidder klar til at hjælpe dig.

Vi beklager de gener I har måtte opleve.

Med venlig hilsen
Flexfone A/S
86515151
Feb 7, 08:41 CET
Investigating - Kære bruger

Vi oplever i øjeblikket driftsmæssige fejl, som kan påvirke funktionaliteten på din Flexfone løsning.

Hvad er påvirket:
Myfone og wallboard

Hvad er konsekvensen af dette:
Nogle kan opleve, at Myfone.dk står og snurrer ved forsøg på at logge ind. Ligeledes kan man opleve, at wallboard hænger.

Hvad gør vi:
Vi er i fuld gang med at undersøge årsagen og arbejder på højtryk for at få dette løst i en fart.

Ny status: senest kl. 9:00

Vi beklager de gener I måtte opleve.

Med venlig hilsen
Flexfone A/S
86515151
Feb 7, 08:10 CET
Feb 6, 2020
Resolved - Kære bruger

Status:
Udfordringen med, at enkelte brugere ikke kunne logge ind på hhv. Myfone app og Busylight app, er nu løst.


Vi beklager de gener I har måtte opleve.

Med venlig hilsen
Flexfone A/S
86515151
Feb 6, 13:57 CET
Investigating - Kære bruger

Vi oplever i øjeblikket driftsmæssige fejl, som kan påvirke funktionaliteten på din Flexfone løsning.

Hvad er påvirket:
Enkelte brugere kan opleve ufordringer med at logge på Myfone app og Busylight app.


Ny status: Senest kl. 15:00

Vi beklager de gener I måtte opleve, og arbejder på højtryk for at få det løst.

Med venlig hilsen
Flexfone A/S
86515151
Feb 6, 13:27 CET
Feb 5, 2020

No incidents reported.