Monitoring - Fejlen er nu løst hos TDC.

Vi har skiftet netværkets opsætningen tilbage og sikrer at mobilerne virker igen.
Vi fortsætter med at have folk på arbejde samt ekstra overvågning på indtil i morgen tidlig før vi endelig klarmelder fejlen.

Der er tale om samme fejl som skete i mandags. Vi er derfor allerede nu i dialog med TDC omkring hvordan vi sikre at dette ikke sker igen.
Vi har en klar forventning om at de fortsætter med at arbejde på at sikre systemerne igennem weekenden.
Det er vigtigt for os at der bliver lavet en permanent løsning på årsagen til disse to nedbrud.

Vi beklager meget de gener dette mobilnedbrud har skabt.
Nov 27, 22:30 CET
Update - Opdatering:
Fejlen er lokaliseret hos TDC og de arbejder for at udbedre fejlen.

Imellem tiden har vi i samråd med TDC ændret netværket opsætningen således at alle mobiler fungere som almindelige mobiler uden PBX funktionalitet såsom myfone app. Det betyder at man igen kan modtage indgående kald.
Når fejlen er løst hos TDC skifter vi tilbage.

Opdatering følger senest 23.00
Nov 27, 21:50 CET
Identified - Kære kunde,

Vi oplever i øjeblikket problemer med at ringe ind og ud fra mobil.
Fejlen er lokaliseret til at være i TDC's net.
Det er fejlmeldt til TDC Net, der har fundet fejlen og er i fuld gang med at få rettet den.

Vi har pt. ingen tidshorisont, men vil holde jer løbende opdateret.

Næste status vil være senest kl. 22:00.
Nov 27, 21:13 CET
Telefoni ? Operational
Mobil Operational
Fastnet Operational
PBX funktionalitet Operational
Myfone ? Operational
Myfone.dk Operational
Myfone app Operational
Selvbetjening ? Operational
Kundelogin Operational
Forhandler side Operational
CRM Operational
Internet ? Operational
xDSL Operational
Fiber Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Past Incidents
Nov 28, 2020

No incidents reported today.

Nov 27, 2020

Unresolved incident: Opkald til og fra mobil fejler.

Nov 26, 2020
Resolved - Kære bruger

Status:
Fejlen er nu løst, vi har foretaget en række testopkald til norske numre, og alle kald går fint igennem.

Hvad var der galt:
TDC havde en routning fejl i deres net, som de har løst.

Vi beklager de gener I har måtte opleve.

Med venlig hilsen
Flexfone A/S
86515151
Nov 26, 21:57 CET
Update - Kære bruger

Der er fortsat udfordringer med at foretage kald til Norge.
TDC arbejder stadig på fejlfindingen og stopper ikke før fejlen er løst.

Venlig hilsen
Flexfone Support
Nov 26, 15:36 CET
Update - Man kan forsat opleve problemer med at ringe til Norge.

TDC arbejder forsat på at få det løst, og fejlretningen forgår selvfølgelig også uden for normal åbningstid.
Nov 25, 15:41 CET
Investigating - Kære bruger

Man kan i øjeblikket opleve udfordringer med at foretage opkald til Norge.
Fejlen ligger hos TDC, som er i fuld gang med fejlretning på dette.

Vi opdaterer status, så snart der er nyt i sagen og beklager de gener det kan medføre.

Venlig hilsen
Flexfone Support
Nov 25, 11:58 CET
Nov 25, 2020
Nov 24, 2020
Resolved - Kære kunde,

Vi beklager de udfordringer, som I oplevede i går aftes. Både vi og vores netværksleverandør, TDC Net, tager de oplevede udfordringer meget seriøst.

I går aftes omkring kl. 19:40 begyndte vi at opleve afvigelser i vores opkobling mod TDC Net. Ca. 20:00, betød det at alle vores kunder oplevede udfordringer med indgående kald til mobiler, nogle kom igennem, mens andre blev sendt direkte til telefonsvarer eller lagde på.

Kl. 20:00 oprettede Flexfone et beredskab, bestående af alt ledigt personale. Dette konkluderede hurtigt at TDC Net havde fejl i deres netværk – Fejlen blev derfor eskaleret til TDC Net, som påbegyndte fejlsøgning ved dem.

Igennem aftenen samarbejdede beredskabet med TDC Net på at identificere fejlen hos dem.

Omkring midnat fik TDC Net identificeret fejlen. Efter endt fejlretning var vi kl. 01:03 tilbage i normal drift igen.

På baggrund af udfordringerne er TDC Net og vi i tæt dialog om, hvordan de kan sikre deres platforme bedst muligt. Der er nedsat et taskforce hos TDC Net, som vil gennemgå de tekniske opsætninger i deres net. Vi overvåger naturligvis dette arbejde tæt og samarbejder med dem, med henblik på at sikre at lignende fejl ikke kan genopstå.

Vi håber på jeres forståelse og beklager de udfordringer I oplevede.

Venlig hilsen
Flexfone Support
86515151
Nov 24, 07:45 CET
Monitoring - Kære kunde,

TDC net har 00:50 fundet fejlen i deres net og rettelsen have fuld effekt på vores platform kl. 01:03, hvor efter alle kald kunne afvikles normalt.

Vi overvåger TDC nettet hele natten og kommer med en update til jer i morgen tidlig inden kl 08:00.

Vi må beklage de gener som I har oplevet her til aften og i nat.

Venlig hilsen
Flexfone Support
86515151
Nov 24, 01:28 CET
Update - Kære kunde,

TDC net er forsat i fuld gang med at fejlsøge i deres net og vi har derfor ikke nyt endnu.

Vi er i dialog med TDC net og tester deres net med dem, så de nemmere kan finde fejlen i deres net.

Næste status vil være senest kl. 04:00.

Venlig hilsen
Flexfone Support
86515151
Nov 24, 00:57 CET
Update - Kære kunde,

TDC net er forsat i fuld gang med at fejlsøge i deres net og vi har derfor ikke nyt endnu.

Vi er i dialog med TDC net hver 15 min og får løbende status fra dem.

Næste status vil være senest kl. 01:00.

Venlig hilsen
Flexfone Support
86515151
Nov 23, 23:00 CET
Update - Kære Kunde,

TDC Net er stadigvæk i fuld gang med at fejlsøge i deres netværk og TDC Net har opprioriteret fejl til højeste niveau.

Vi har desværre ingen tidshorisont, men vil holde jer løbende opdateret i aften/nat.

Grundet tidspunktet på dagen, vil vi nu stoppe med at sende sms informationer ud til jer, men I kan følge fejlmeldingen på status.flexfone.dk hvor vi løbende vil opdatere om fejlen.

Flexfone sidder klar med alt disponibelt mandskab, til at hjælpe TDC net med evt. fejlsøgninger i deres net.

Næste status vil være senest kl. 23:00 online på status.flexfone.dk.

Venlig hilsen
Flexfone Support
86515151
Nov 23, 21:59 CET
Update - Kære Kunde,

TDC Net er i fuld gang med at fejlsøge i deres netværk og vi afventer nu status fra TDC.

Vi har pt. ingen tidshorisont, men vil holde jer løbende opdateret.

Næste status vil være senest kl. 22:00.

Venlig hilsen
Flexfone Support
86515151
Nov 23, 21:07 CET
Update - Vi har fundet frem til at fejlen findes på TDC Mobilnet.
Det er vi i gang med at få fejlmeldt med det samme.
Nov 23, 20:45 CET
Investigating - Der kan i øjeblikket opleves problemer med at ring ud og ind på mobil.
Vi er i gang med at undersøge fejlen.
Nov 23, 20:42 CET
Nov 23, 2020
Resolved - Kære kunde,

Vores leverandør har løst udfordringerne i deres systemer og alle kundesider igen er kørende normalt.

Vi beklager de gener dette medfører og ønsker jer en forsat god mandag aften.

Venlig hilsen
Flexfone Support
86515151
Nov 23, 17:34 CET
Identified - Kære bruger

Vi oplever i øjeblikket problemer med at vise forbrugsoversigten, samt at ændre abonnementer på kunde.flexfone.dk.

Vi er i kontakt med vores leverandør, for at få løst fejlen.

Vi arbejder på højtryk for at løse problemet.

Med venlig hilsen
Flexfone A/S
86515151
Nov 23, 15:24 CET
Nov 22, 2020

No incidents reported.

Nov 21, 2020

No incidents reported.

Nov 20, 2020

No incidents reported.

Nov 19, 2020

No incidents reported.

Nov 18, 2020

No incidents reported.

Nov 17, 2020

No incidents reported.

Nov 16, 2020

No incidents reported.

Nov 15, 2020

No incidents reported.

Nov 14, 2020

No incidents reported.