All Systems Operational
Telefoni ? Operational
Mobil   Operational
Fastnet   Operational
PBX funktionalitet   Operational
Myfone ? Operational
Myfone.dk   Operational
Myfone app   Operational
Selvbetjening ? Operational
Kundelogin   Operational
Forhandler side   Operational
CRM   Operational
Internet ? Operational
xDSL   Operational
Fiber   Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Past Incidents
Sep 26, 2017

No incidents reported today.

Sep 25, 2017

No incidents reported.

Sep 24, 2017

No incidents reported.

Sep 23, 2017

No incidents reported.

Sep 22, 2017

No incidents reported.

Sep 21, 2017

No incidents reported.

Sep 20, 2017

No incidents reported.

Sep 19, 2017

No incidents reported.

Sep 18, 2017

No incidents reported.

Sep 17, 2017

No incidents reported.

Sep 16, 2017

No incidents reported.

Sep 15, 2017

No incidents reported.

Sep 14, 2017
Resolved - Redegørelse for driftsforstyrrelser
I morges kl. 07:03 fik vores vagthavende en notifikation om, at en af vores overvågninger havde registreret uregelmæssigheder i vores driftsmiljøer. Efter en kort visitation af problemerne, konstaterede vi at problemet sandsynligvis havde påvirkning på flere kunder og vi valgte derfor at sende en driftsudmelding kl. 07:17, hvor vi forklarede, at vi havde nogle problemer i vores systemer, som påvirkede tilgængeligheden af mobile kald, samt fastnet og PBX-funktionalitet.

Størstedelen af vores kunder var påvirket af dette problem, og problemet har derfor haft meget høj prioritet i hele Flexfone, der siden i morges har arbejdet intensivt på at få dem løst.
Årsagen til problemet blev identificeret kl. 10:03, hvorefter vi igangsatte arbejdet med at få løst problemet og få samtlige systemer tilbage til drift. De fleste af vores kunder var tilbage i normal drift kl. 11:08.
Endeligt kunne vi kl. 12:21 melde, at samtlige løsninger var kørende igen, men at der stadigvæk var risiko for lokale udfordringer hos få af vores kunder. Disse blev løst i tidsrummet kort herefter.

Hvordan opstod problemerne?
Driftsforstyrrelsen opstod på baggrund af uregelmæssigheder i forbindelse med en intern serviceopdatering, der havde kørt i løbet af natten. Denne opdatering betød bl.a., at flere af vores systemer mistede forbindelsen imellem hinanden, hvilket var skyld i de problemer, som I har oplevet.

Kan det ske igen?
Allerede efter vores identificering af problemet begyndte et team at arbejde med at indføre forskellige forholdsregler for at sikre, at et identisk problem ikke kan opstå igen. I løbet af dagen er der blevet udrullet rettelser, som også dækker bredere ud end blot til sikring af netop dette problem, og derfor føler vi os meget sikre på, at vi har afdækket enhver risiko for at noget lignende kan opstå igen.
Vi har forstærket bemandingen på vagtordningen og vil være særligt opmærksomme på selv de mindste uregelmæssigheder, for at sikre, at alle vores systemer er 100% operationelle hele tiden.

Hvad sker der fremadrettet?
Som en konsekvens af dette nedbrud har vi udpeget en række nøglepersoner til at evaluere vores håndtering, fra da meldingen blev registreret, til at den blev løst. Evalueringen skal munde ud i en handlingsplan, som kommer til at optimere vores interne processer – herunder vores alarmberedskab, så vi i fremtiden kan reagere endnu bedre og hurtigere.
Tilbage er der kun at sige, at vi beklager meget de driftsforstyrrelser, som I har oplevet i dag. Det er noget, som vi tager meget alvorligt – og vi gør alt hvad vi kan, for at sikre, at lignende tilfælde ikke kan opstå i fremtiden.

Med venlig hilsen
Flexfone A/S
Sep 14, 19:13 CEST
Update - Kære bruger

Fejlen er nu udbedret og alt virker igen optimalt på tværs af platformen - det værende både mobiltelefoni, fastnettelefoni og funktioner i anlægget.
Hvis man mod forventning fortsat oplever problemer, skal man tage kontakt til Flexfone, så vi kan undersøge den specifikke oplevelse nærmere.

Vi har ikke lukket fejlen som løst endnu og overvåger stadig fejlen. Dog burde alt fungerer optimalt igen.

Når denne fejl er endegyldigt lukket, vil vi som skrevet tidligere, sikre en forklaring og udredning af situationen.

Vi beklager de gener det har medført.

Med venlig hilsen
Flexfone A/S
86515151
Sep 14, 12:21 CEST
Monitoring - Kære bruger

Vi kan nu meddele, at ca 95% af brugere nu er oppe at køre igen. De resterende 5% der fortsat oplever udfordringer, vil fungere snarest og kommer på løbende.

Vi vil stadig informere løbende til fejlen endegyldigt er løst, og når dette sker, vil vi sørge for at komme med en forklaring og udredning af situationen i dens helhed.

Vi beklager de gener det kan have medført.

Med venlig hilsen
Flexfone A/S
86515151
Sep 14, 11:17 CEST
Update - Kære bruger

Status er fortsat uændret. Telefoni er stadig sporadisk berørt af fejlen og vi arbejder på udbedring af dette.
Som skrevet tidligere, er fejlen lokaliseret og vi fejlretter intensivt.

Vi opdaterer fortsat løbende på sagen, så snart der er nyt.

Med venlig hilsen
Flexfone A/S
86515151
Sep 14, 10:56 CEST
Update - Kære bruger

Fejlen er identificeret og vi forventer snart fejlen udbedret.
Indtil fejlen er udbedret, vil der desværre stadig kunne være udfordringer på både mobiltelefoni, fastnettelefoni og funktioner i anlægget.

Vi vil fortsat opdatere status på dette løbende, som fejlretningen udvikler sig.

Med venlig hilsen
Flexfone A/S
86515151
Sep 14, 10:03 CEST
Update - Kære bruger

Vi oplever nu, at mobilopkald til anden mobil virker igen, og selve anlæggets funktioner virker også.
Der er dog fortsat udfordringer med opkald mellem mobil og fastnet og fejlretter stadig intensivt på en helgarderende løsning.

Vi vil stadig opdatere på dette løbende, som fejlretningen skrider frem.

Med venlig hilsen
Flexfone A/S
86515151
Sep 14, 09:23 CEST
Update - Kære bruger

Vi oplever stadig periodiske problemer som berører hele platformen. Man kan opleve udfordringer på både mobiltelefoni, fastnettelefoni og på funktioner i anlægget.

Fejlen er endnu ikke løst og vi vil stadig udmelde løbende med status på denne fejl.

Vi arbejder fortsat alle mand på højtryk for at sikre problemet bliver løst hurtigst muligt.

Med venlig hilsen
Flexfone A/S
86515151
Sep 14, 08:42 CEST
Identified - Kære bruger

Vi oplever desværre fortsat udfordringer på mobiltelefonien. Fastnet er ikke berørt af dette.

Ny status vil løbende blive udmeldt, så snart der er nye informationer.

Vi arbejder fortsat på højtryk for at løse problemet.

Med venlig hilsen
Flexfone A/S
86515151
Sep 14, 08:06 CEST
Investigating - Kære bruger

Vi oplever i øjeblikket driftsmæssige fejl, som kan påvirke funktionaliteten på din Flexfone løsning.

Hvad er påvirket:
Ind og udgående samtaler på mobil telefoni

Hvad er konsekvensen af dette:
I øjeblikket kan vores kunder oplever problemer med at fortage udgående kald og modtage indgående kald på deres mobiltelefoner.

Hvad gør vi:
Vi er i fuld gang med at fejlsøge.

Vi beklager de gener I måtte opleve, og arbejder på højtryk for at få det løst.

Med venlig hilsen
Flexfone A/S
86515151
Sep 14, 07:17 CEST
Sep 13, 2017

No incidents reported.

Sep 12, 2017

No incidents reported.